Customer care
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Below you'll find all information related to our Customer Care. If you do not find here what you're looking for, or would like more information or clarification before proceeding with the purchase, please contact us directly.

Despite on the site you can find all the information about our products and their purchase conditions, we do not want this to annul the personal relationship we have with all our customers.

For this reason we invite you to contact us: you will find people willing to listen to your requests and to help you in your choice.

General Terms and Conditions

Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c.

Via V. Emanuele, 27/29 – Via Roma, 9

19016 Monterosso al Mare (SP)

1           General Provisions

1.1       Purpose and scope

These provisions are intended to regulate the use of the services of on-line sales of items offered by Fabbrica d'Arte Monterosso s.n.c., a craft company which offers through its website www.fabbricadarte.com creations in ceramic, gres and porcelain of its sole handicraft production. 

The relationship between Fabbrica d'Arte Monterosso s.n.c. and the Customer under these terms of contract can never be understood as a mandate, representation, partnership or association, or other similar contracts, or equivalent.

2         Contract form and contents

The on-line transmission of your order to Fabbrica d'Arte Monterosso and payment of the invoice constitutes full acceptance of these general conditions of contract, drafted and prepared in compliance with the provisions contained in Legislative Decree 6 September 2005. 206 (Consumer Code) and January 31, 2007 in Legislative Decree n. 7 (Urgent Measures for the protection of consumers, the promotion of competition, development of economic activities and the creation of new businesses).

For all legal purposes, it is understood, however, that the user / customer has accepted the conditions and rules of use set forth herein, by pressing the "Register Now" button at the bottom of the Sign Up page.

Fabbrica d'Arte Monterosso s.n.c. reserves the right to change, wholly or partially, these general conditions, by applying the new arrangements from the date of their publication on its website. In any case, unless otherwise expressly agreed, these changes will have no retroactive effect on any previous contracts with users.

It is forbidden to the customer, unless it is specifically approved in writing by Fabbrica d'Arte Monterosso snc, to insert additional clauses or marginal notes and / or modify this Agreement in any way.

The invalidity or unenforceability of one or more terms of the contract shall not affect in any way the validity or enforceability of the remaining provisions.

For all what not provided for in these General Conditions of Contract, the Parties shall refer to the provisions of law.

Any additional performance than those constituting the service may be provided, upon specific request of the Customer, in accordance with procedures to be determined from time to time.

3         Definitions

The terms contained in these terms and conditions shall not deprive the purchaser, in the case of a consumer, of the rights conferred by law and applicable regulations, including the rights and actions referred to in Legislative Decree 6 September 2005. 206.

3.1       Fabbrica d’Arte Monterosso

Fabbrica d'Arte Monterosso snc, registered office in Pignone (SP) Località Cesarona, Tax Code and VAT number IT 01018170116 and Register of Companies of La Spezia 48085/1996. The company conducts its business of selling online using its own website (Portal) www.fabbricadarte.com and declares its intention to be contacted at the following email address: [email protected].

3.2       Customer

The subject indicated in the order, with which the contract is concluded in accordance with the provisions of these General Terms and Conditions. Is also considered  Customer the User that signs up on Fabbrica d'Arte Monterosso website in order to reach certain areas of the site with access regulations. In accordance with the provisions laid down in Article 3 of the Legislative Decree 6 September 2005, n. 206, the customer will be defined:

a. Consumer: the individual who is acting for purposes which are outside his trade, business, craft or profession;
b. Professional: the individual or legal person acting in the course of his business, commercial, craft or profession, or an intermediary.

3.3       User

The term includes any Internet user who accesses the web address www.fabbricadarte.com freely, either directly or through any other website, without proceeding to the registration proposed by Fabbrica d’Arte Monterosso. In accordance with the provisions of Article 3 of Legislative Decree 6 September 2005, n. 206, the User shall be defined as follows:

a. Consumer: the individual who is acting for purposes which are outside his trade, business, craft or profession;
b. Professional: the individual or legal person acting in the course of his business, commercial, craft or profession, or an intermediary.

3.4       Sign up

Operation by which the User provides personal information to Fabbrica d'Arte Monterosso by inserting them in the special section of the website in order to reach areas of the website with restricted access, and in order to proceed with any purchase.

3.5       General Terms and Conditions

The terms contained in this document constitute an integral and substantial part of the contract between the Client / User and Fabbrica d’Arte Monterosso upon purchase of a product or products offered through the website www.fabbricadarte.com.

3.6       Contract

The contract is concluded according to the procedures set forth in Article 5 and consists of these General Conditions of Contract and Purchase Order.

3.7       Purchase Order

Demand for goods or services which, duly completed in all its parts, the Customer shall submit to Fabbrica d’Arte Monterosso as defined in Article 5.2 below.

3.8       Order confirmation

Communications sent by Fabbrica d’Arte Monterosso, within the period referred to in Article 5.2 of the present General Terms and Conditions, to the Customer, as a confirmation of acceptance of the Purchase Order;

3.9       Service

Online selling through the www.fabbricadarte.com  website of creations in ceramic, gres and porcelain of our own exclusive handicraft production, and supply of services of complementary nature, collateral and accessory such as, but not limited to, the  Customer registration, the cataloging of products, the identification of technical and commercial characteristics of the products themselves, the commercial assistance;

4         Object of the Agreement

4.1       Object

These Terms and Conditions govern the sale of products and provision of services offered by Fabbrica d’Arte Monterosso through its website, the rights and obligations arising from the contract concluded with the Customer / User and any forms of marketing and advertising sent to the Customer / User.

4.2       Accessing the service

It is up to Fabbrica d'Arte Monterosso to retain, modify or suspend, without notice, its website, accessible at www.fabbricadarte.com.

The user who reaches, directly or indirectly, the web address www.fabbricadarte.com is entitled to free access to public information contained in it, although Fabbrica d'Arte Monterosso reserves the right to restrict access to certain information, promotions and special offers for the sole customer.

Any User that accesses the website www.fabbricadarte.com has the right to register as a customer, with no obligation to buy, only to gain access to areas of restricted access to it and benefit from any special offers intended for that type of clientele.

The User agrees, giving the widest indemnity to Fabbrica d'Arte Monterosso, to use the website and any service, data, information etc. available on the website, for lawful purposes and in compliance with all conditions of use anywhere specified on the website, remaining wholly dependent on him all liabilities descending from any illegal use and / or violation of any applicable law.

4.3       User registration

The user, before proceeding with a purchase, must register by providing their personal data and any information useful or necessary for the proper conclusion of the purchase agreement (for example: name and surname or company name, social security number / VAT, address Shipping, billing address, email address, phone / fax). Factory Art Monterosso offers the customer an efficient and safe system of collection and registration of his personal data through custom access credentials (user name combination consisting of registration from the email address and password) to facilitate the customer in future purchases.

The customer is committed to protecting and properly protect the confidentiality of logon credentials.

Fabbrica d’Arte Monterosso will in no event be liable for any damages incurred by the customer from theft or loss, misuse or fraudulent use of login credentials, also by third parties, if they are direct or indirect consequence of the behavior of customer.

Except as required by law on the processing of personal data and the recognized rights, it is up to the customer the right to access by electronic means, on a permanent, easy, direct and free to the open sections and sections with access regulations of www.fabbricadarte.com website, and to know at all times the processing status of his order.

4.4       Conditions of use of the website

The User / Customer agrees to use faithfully the purchase service  made available by Fabbrica d'Arte Monterosso on its website, by not manipulate the content or interfering with computer systems through computer viruses or other conduct prohibited by law.

The User / Customer will in no case use the services or functionalities offered by the website to:

a. upload, post, email or otherwise transmit any content that is unlawful, harmful, threatening, abusive, harassing, defamatory and / or calumnious, vulgar, obscene, libelous, invasive of another's privacy, racially, ethnically or otherwise objectionable;

b. prejudicing in any way, to minors;

c. falsifying identity by presenting, for example, as a representative of Fabbrica d'Arte Monterosso, or otherwise lie about their relationship with others;

d. forge headers or otherwise manipulate identifiers or references in order to disguise the origin of any Content transmitted through the Services, General Services, or any other type of functionality available on the website;

e. upload, post, email or otherwise transmit any Content that you do not have the right to transmit or under a provision of the law of contractual or fiduciary relationships (such as inside information, confidential information learned under an employment relationship or protected by a confidentiality agreement);

f. interfere with or disrupt the Services and / or servers connected to the Services;

g. violate, intentionally or not, any law or regulation;

j. stalk or otherwise harass third parties; collect or store personal data about other users.

In any case, it is expressly understood that Fabbrica d'Arte Monterosso, at the request of the competent authorities and given the proven illegality and / or offensiveness of certain contents posted on the website by third parties through the mentioned services, or any other features available on the Website, will act immediately to remove such content promptly, always consistent with the lead times required for this operation.

It is forbidden to the User / Customer to use the information published by Fabbrica d'Arte Monterosso on its Web site outside of the contractual relationship arose following the acceptance of these General Conditions of Contract.

The user / customer also agrees not to reproduce, sell or dispose of the information published by Fabbrica d'Arte Monterosso on its website, in all its contents, without express authorization.

Fabbrica d'Arte Monterosso is allowed to refuse access to its website to the Client that does not respect the terms of use of the service.

4.5       Limitation of Liability

To the extent permitted by applicable law, the User / Customer acknowledges that use of the Portal is at your own risk. The website accessible at www.fabbricadarte.com is provided "as is" and "as available". Fabbrica d'Arte Monterosso offers no guarantee about the results expected, desired or obtained through the use of the website.

Under article 1229 of the Civil Code, the User / Customer represents and warrants to hold harmless and indemnify Fabbrica d'Arte Monterosso or, its representatives, employees, collaborators, associated and its partners from any claim, including legal fees, that may derive from its own expense in connection with the use of the website. If the applicable law does not permit a waiver of liability, the liability of Fabbrica d'Arte Monterosso will in any case be limited to the extent permitted by law. Fabbrica d'Arte Monterosso accepts no responsibility for any claims of users unable to use the website and / or Services for any reason.

Fabbrica d'Arte Monterosso reserves at all times the right to disconnect, temporarily or permanently its own Services (or any part thereof). The User / Customer acknowledges that Fabbrica d'Arte Monterosso can not in any way be held liable to users or third parties for the suspension or interruption of its services.

Information (text or graphics) related to the goods and / or services that may be offered on the website but coming directly from Fabbrica d'Arte Monterosso's suppliers, they do not imply any responsibility for the same, taking on the individual suppliers in their exclusive responsibility for instructions, specifications and descriptions reported. Consequently, Fabbrica d'Arte Monterosso assumes no responsibility for inaccuracies, graphic mistakes or express or implied warranty on the information, the content and the fitness for purpose of the goods and services provided or offered on the website accessible to 'address www.fabbricadarte.com, specifying, however, that, upon request and within the limits of the law, will provide the names, addresses and any other data necessary to identify the supplier and / or manufacturer of the goods and services that may be offered.

The information relating to products and services offered on the website at the address www.fabbricadarte.com, are merely intended to inform about  the main features of the products and services themselves, without entailing any failure to comply with the disclosure requirements imposed by Articles 6 and following of Legislative Decree no. 6 September 2005. 206 (cd. Consumer Code).

4.6       Links to or from other Internet resources

The website accessible at www.fabbricadarte.com could set links (hereinafter "links") to other websites or other Internet resources. The User / Customer acknowledges and agrees that Fabbrica d'Arte Monterosso can not be liable or responsible for the operation of such external sites or resources.

Hyperlinks and of any other nature or based on any technology website can not be created without the prior written consent of Fabbrica d'Arte Monterosso. In any case, the creation of such links, even upon authorization, does not give rise to any liability for Fabbrica d'Arte Monterosso, provided that it reserves the right to request at any time the removal of such links.

Fabbrica d’Arte Monterosso is not required to review, and actually does not control the content of these sites and assumes no responsibility for the content and / or material, even advertising on such sites or external resources or for products or services offered therein. These products or services are in no way sponsored, shared or supported by Fabbrica d’Arte Monterosso, and so the user / customer assumes all responsibility for the use and purchases made of such products or services.

5         Conclusione del Contratto

5.1       Ordine

Per effettuare un Ordine occorre essere maggiorenni.

E’ possibile effettuare un Ordine di acquisto a Fabbrica d’Arte Monterosso inserendo uno o più prodotti selezionati nel Carrello disponibile su www.fabbricadarte.com, dopo aver effettuato la registrazione e creato il proprio account personale e premendo il pulsante “Conferma l’ordine”. Con la sottoscrizione dell’Ordine il Cliente si rende responsabile della veridicità delle informazioni fornite e riconosce il diritto di Fabbrica d’Arte Monterosso ad assumere eventuali referenze ed informazioni sul suo conto, necessarie alla corretta prestazione del Servizio, osservando le norme in materia di trattamento dei dati personali contenute nel Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196.

Non verranno accettati ordini effettuati con modalità diverse da quelle sopraindicate. Al momento dell’inoltro di un Ordine, Fabbrica d’Arte Monterosso memorizzerà elettronicamente tutte le informazioni anche personali ivi contenute, provvedendo ad assegnare un Numero d’Ordine progressivo.

L’Ordine del Cliente costituisce proposta irrevocabile di acquisto sulla base delle presenti Condizioni Generali di Contratto, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1329 del Codice Civile, per il periodo di cinque giorni lavorativi dal suo invio. Fabbrica d’Arte Monterosso sarà libera di accettare o meno detto Ordine.

5.2       Accettazione

Decorso il termine di cui al precedente punto 5.1. senza che Fabbrica d’Arte Monterosso abbia provveduto ad accettare l’Ordine, il Cliente sarà libero da ogni impegno nei confronti di Fabbrica d’Arte Monterosso e potrà rifiutare l’invio del Prodotto.

Qualora l’Ordine venga accettato, il Cliente riceverà una Conferma d’Ordine via e-mail. La Conferma d'Ordine sarà efficace al momento del suo invio all’indirizzo comunicato dal Cliente. Sebbene Fabbrica d’Arte Monterosso si impegni a fare il possibile per effettuare la fornitura dei prodotti proposti sul sito web, ovvero indicati nella Conferma d’Ordine, il suo impegno di vendita della merce offerta è soggetto allo stock del prodotto ed alla disponibilità dello stesso fino alla fine delle scorte, per cui potrebbe accidentalmente ed eccezionalmente accadere di non essere in grado di fornire questi prodotti perché, per esempio, essi non sono al momento più in produzione, sono stati effettuati on-line ordini multipli che hanno portano alla fine delle scorte, ovvero potrebbe accadere che l’ordine non sia valido in ragione di un errore materiale nella indicazione del prezzo nel sito web www.fabbricadarte.com. Nel caso in cui si verifichi una delle ipotesi sopra indicate, Fabbrica d’Arte Monterosso provvederà a contattare tempestivamente il Cliente per informarlo e proporgli dei prodotti acquistabili in alternativa di valore e qualità equivalenti o superiori. Qualora il Cliente riterrà di non gradire prodotti alternativi, Fabbrica d’Arte Monterosso riterrà risolto il contratto con riferimento ai prodotti che non possono essere forniti, restituendo al Cliente quanto dal medesimo già pagato a tale titolo.

In ogni caso in cui Fabbrica d’Arte Monterosso non dovesse essere in grado di consegnare al Cliente i prodotti o servizi dal medesimo richiesti, la responsabilità non andrà oltre la restituzione al Cliente degli importi già pagati, senza che si abbia, a favore di nessuna delle parti, alcun risarcimento per inadempimento, danno emergente o lucro cessante.

Compete a Fabbrica d’Arte Monterosso il diritto di rifiutare l’Ordine del Cliente per mancanza di stock, ovvero nel caso in cui il Cliente non provveda al pagamento anticipato, se previsto.

5.3       Modifiche unilaterali ai prodotti

Fabbrica d’Arte Monterosso si riserva il diritto di modificare le informazioni, presenti sul proprio sito web, relative a servizi e prodotti offerti al Cliente, quali caratteristiche tecniche, descrizione, fotografia indicativa.

Trattandosi di prodotti artigianali lavorati a mano, il prodotto acquistato potrà subire modifiche non sostanziali nelle dimensioni e colori.

6         Corrispettivo e pagamento

6.1       Determinazione del prezzo

Le informazioni sul prezzo finale o prezzo di vendita al pubblico del prodotto o servizio, comprendono il costo finale per il Cliente, comprensivo di IVA, ove applicabile, spese di spedizione e di assicurazione dei prodotti da danneggiamenti derivati dal trasporto. Il costo finale, quindi, verrà comunicato al Cliente nel processo di acquisto on-line prima che egli formalizzi la sua accettazione

6.2       Modifiche di prezzo unilaterali

Fabbrica d’Arte Monterosso si riserva, unilateralmente ed in qualsiasi momento, il diritto di modificare il prezzo dei prodotti e dei servizi indicati sul proprio sito web. Al fine di garantire al Cliente la certezza e la sicurezza del prezzo dei prodotti acquistati, l’importo praticato sarà quello indicato sul sito www.fabbricadarte.com al momento della formalizzazione dell’ordine, quale richiamato dalla Conferma d’Ordine.

6.3       Modalità di pagamento

Il pagamento delle somme dovute a seguito della conclusione del Contratto potrà avvenire solamente utilizzando una delle modalità indicate durante il processo di inserimento e  Conferma d’Ordine.

Resta inteso che la scelta della modalità di pagamento da parte del Cliente potrà comportare un prolungamento dei tempi per la consegna dei prodotti, la quale avverrà solamente a seguito del perfezionarsi del pagamento medesimo.

6.4       Riservato dominio

Ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 1523 del Codice Civile, Fabbrica d’Arte Monterosso si riserva il dominio e conserverà la piena proprietà del Prodotto venduto sino all’integrale suo pagamento da parte del Cliente, includendo possibili errori del mediatore finanziario o del corriere predisposto alla consegna.

6.5       Fatturazione

Fabbrica d’Arte Monterosso emetterà per ciascun ordine una fattura fiscale, intestata alla persona fisica o giuridica che ha effettuato l’ordine, che verrà recapitata unitamente al prodotto all’indirizzo fornito dal Cliente. Il Cliente è l’unico responsabile dell’esattezza e della veridicità delle informazioni fornite a Fabbrica d’Arte Monterosso ai fini della fatturazione.

Fabbrica d’Arte Monterosso avverte che, una volta emesse, non potrà successivamente modificare le fatture di vendita nel rispetto della normativa vigente.

7         Termini e modalità di consegna dei prodotti

Fabbrica d’Arte Monterosso compirà ogni ragionevole sforzo per procurare al Cliente i Prodotti richiesti nel più breve tempo possibile; tuttavia, i tempi di approvvigionamento dipendono da fattori esterni alla volontà di Fabbrica d’Arte Monterosso, mentre i tempi di consegna saranno diversificati in considerazione di una serie di circostanze, tra le quali, la modalità di pagamento ed il luogo di consegna. Qualsiasi termine per la disponibilità e la consegna dei prodotti in ogni modo comunicato da Fabbrica d’Arte Monterosso deve ritenersi approssimativo, non essenziale e comunque a proprio favore e tale da non determinare la sua costituzione in mora. La titolarità ed i rischi di perdite relativi ai prodotti acquistati si trasferiranno in capo al Cliente al momento della loro consegna.

7.1       Disponibilità dei prodotti

I termini di disponibilità indicati sul sito web sono calcolati con riferimento ad ordini evasi nella medesima giornata di ricevimento dell’Ordine da parte del Cliente.

Detti termini possono subire variazione in conseguenza del pagamento a mezzo bonifico bancario, posto che l’ordine viene considerato evaso solo successivamente al perfezionamento dell’operazione bancaria. In tale ipotesi, sarà cura di Fabbrica d’Arte Monterosso informare tempestivamente il Cliente in ordine alla disponibilità ed ai tempi di approvvigionamento dei prodotti.

In caso di ordini cumulativi, anche formulati contestualmente, è consentito a Fabbrica d’Arte Monterosso di provvedere alla consegna in giorni diversi.

7.2       Consegna con vettore

Fabbrica d’Arte Monterosso provvede alla consegna dei prodotti richiesti dal proprio Cliente affidandola a corrieri. Il Vettore provvederà quindi alla consegna dei beni unitamente ad un documento recante le informazioni necessarie all’identificazione del Cliente (il Cliente è tenuto con un documento d’identità a confermare la propria titolarità dell’ordine od eventuale delega), il numero d’ordine e l'importo da pagare alla consegna (solo per gli ordini con modalità di pagamento in contrassegno).

Effettuata la consegna dei prodotti ordinati al vettore, Fabbrica d’Arte Monterosso invierà al Cliente conferma della spedizione tramite l’invio della fattura accompagnatoria via e-mail (se in possesso del relativo indirizzo).

In taluni casi particolari, ove l'indirizzo di spedizione/consegna segnalato dal Cliente presenti difficoltà ad essere raggiunto ovvero sorgano altre difficoltà nella consegna del prodotto acquistato, Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c. farà pervenire al Cliente un preventivo di spesa integrativo con indicazione delle esigenze da soddisfare con il servizio aggiuntivo. Il Cliente, ricevuto il preventivo, potrà accettarlo o rifiutarlo entro il termine di 3 giorni dal suo ricevimento. In caso di rifiuto del preventivo o in caso di mancata risposta nel termine assegnato, l'ordine si intenderà revocato con diritto del Cliente a ricevere la restituzione delle somme eventualmente corrisposte a Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c.,  esclusa ogni forma di risarcimento e/o indennizzo.

7.3       Luogo della consegna

I beni acquistati dal Cliente saranno consegnati all’indirizzo indicato nell’Ordine. Le successive modifiche del luogo di consegna (rispetto a quello originariamente indicato) ove richieste dal Cliente potranno generare costi aggiuntivi rispetto al prezzo di vendita che saranno sopportati dal medesimo previa esatta e tempestiva quantificazione a cura di Fabbrica d’Arte Monterosso. In ogni caso, eventuali modificazioni del luogo di consegna dovranno avvenire entro il giorno antecedente quello indicato per la consegna inviando una e-mail a [email protected].

7.4       Ritardo nella consegna

In caso di ritardo nella consegna superiore a 30 giorni lavorativi rispetto al tempo approssimativo di ricevimento del prodotto indicato sul sito web e riportato nella Conferma d’Ordine, a condizione che questo ritardo sia imputabile a Fabbrica d’Arte Monterosso, il Cliente, tramite reclamo scritto (lettera, fax o e-mail) potrà unilateralmente recedere dall’ordine, vedendosi restituito l’importo già versato in caso di pagamento anticipato.

Spetta a Fabbrica d’Arte Monterosso di contattare tempestivamente il Cliente per proporgli dei prodotti acquistabili in alternativa di valore e qualità equivalenti o superiori. Qualora il Cliente riterrà di non gradire prodotti alternativi, Fabbrica d’Arte Monterosso riterrà risolto il contratto con riferimento ai prodotti che non possono essere forniti, restituendo al Cliente quanto dal medesimo già pagato a tale titolo.

Le merci che non saranno consegnate al Cliente entro i 10 giorni lavorativi successivi alla consegna al vettore, saranno restituite a Fabbrica d’Arte Monterosso ed al Cliente verrà restituito l’importo eventualmente già versato con pagamento anticipato.

7.5       Garanzie di consegna

Fabbrica d’Arte Monterosso, al fine di raggiungere alti livelli di soddisfazione della propria clientela, garantisce che tutti gli ordini evasi saranno sempre coperti da assicurazione contro i rischi del trasporto, la perdita e la manipolazione. Spetta in ogni caso al Cliente di verificare che i prodotti ordinati siano consegnatigli in perfette condizioni. Qualora il Cliente, al momento della consegna, avesse a riscontrare errori nell’invio di prodotti ovvero che il pacco ricevuto è visibilmente danneggiato, ha l’onere di indicare queste circostanze nel documento di consegna del corriere con diciture del tipo “Riserva di controllo” od altro, dettagliando il più analiticamente quanto constatato. A pena di decadenza, entro le successive 24 ore, il Cliente notificherà l’accaduto a Fabbrica d’Arte Monterosso, via e-mail all’indirizzo [email protected] oppure presso la sede legale della società. Ove il Cliente riceva il proprio ordine senza evidenziare manifeste anomalie, Fabbrica d’Arte Monterosso non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danneggiamento conseguente il trasporto dei prodotti.

8         Diritto di recesso

In conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso Fabbrica d’Arte Monterosso, potrà restituire i prodotti medesimi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato. I costi di invio del prodotto dal Cliente a Fabbrica d’Arte Monterosso sono a carico del Cliente.

Il Cliente Professionista non potrà avvalersi del diritto di recesso.

8.1       Modalità di esercizio

A tal fine il Cliente deve rivolgersi a Fabbrica d’Arte Monterosso entro i 10 giorni successivi alla consegna dei prodotti con una comunicazione scritta inviata con Raccomandata A/R e messaggio di posta elettronica all’indirizzo [email protected], contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso.

Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato:

  1. l’espressa volontà del Cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto;
  2. il numero e la copia del documento (fattura - documento di trasporto) comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso;
  3. la descrizione ed i codici dei Prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso;
  4. il riaccredito verrà effettuato tramite bonifico bancario
  5. In seguito al ricevimento della comunicazione con la quale il Cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, Fabbrica d’Arte Monterosso, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, comunicherà a mezzo e-mail al Cliente le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti.

La restituzione dei prodotti in favore di Fabbrica d’Arte Monterosso, dovrà avvenire entro il termine di 10 giorni successivi alla consegna degli stessi.

Dal ricevimento dei prodotti, alla loro riconsegna, il Cliente è tenuto a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri unitamente agli imballi originali, interni ed esterni.

Tutte le spese e rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono ad integrale carico del Cliente, salva la facoltà per questi di assicurare la spedizione, sostenendone le relative spese.

In nessun caso sarà possibile gestire il rientro dei prodotti o il cambio della merce direttamente presso la sede di Fabbrica d’Arte Monterosso. E’ consentita unicamente la restituzione dei prodotti a mezzo corriere o servizio postale.

8.2       Effetti del recesso

La Corte di Giustizia Europea (procedimento C-511/08), ribadendo che la Direttiva 97/7 che regola i contratti a distanza (on-line, via telefono, ecc...) riconosce al Consumatore il diritto di recesso, da esercitare entro un determinato termine, senza alcuna penalità. Il venditore deve rimborsare le somme versate dal Consumatore;

on ciò si intende tutto quello che il Cliente ha pagato, comprese le spese di ricezione della merce.

Sempre in caso di recesso, le uniche spese che deve sostenere il Consumatore sono quelle per RISPEDIRE la merce al venditore (Fabbrica d’Arte Monterosso).

(Sentenza Corte di Giustizia Europea, sezione IV, 15/04/2010, procedimento C-511/08).

Il non corretto esercizio del diritto di recesso, secondo le previsioni normative e contrattuali, legittima Fabbrica d’Arte Monterosso a rispedire al mittente i prodotti restituiti dal Cliente, con aggravio di spese di trasporto.

8.3       Esclusione del diritto di recesso

Resta tuttavia escluso il diritto di restituire il prodotto ove il Cliente abbia iniziato ad usufruire dei servizi acquistati.

La restituzione dei prodotti ed il rimborso del corrispettivo sono sempre subordinati all’integrità dei prodotti acquistati.

Fabbrica d’Arte Monterosso accetterà unicamente una usura minima del prodotto, dovuta esclusivamente alla sua prova per prendere una decisione riguardo al suo acquisto definitivo, senza che siano state alterate le condizioni del prodotto al momento della consegna.

In caso di uso eccessivo del bene non verrà accettata la restituzione.

Fabbrica d’Arte Monterosso non accetterà restituzioni di prodotti manipolati dal Cliente, o di merci che verranno restituite incomplete dei propri principali elementi ed accessori.

Non è possibile esercitare il diritto di recesso al di là del termine stabilito o per quanto riguarda prodotti soggetti a fluttuazioni di un mercato non controllato da Fabbrica d’Arte Monterosso, né per oggetti deperibili od oggetti che potrebbero essere facilmente riprodotti con effetto immediato, o che per loro natura non possono essere restituiti.. Il diritto di recesso non si applica in alcune tipologie di vendita a distanza, indicate dall’art. 55 come nel caso specifico beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il Cliente

9         Comunicazioni

Tutte le comunicazioni al Cliente relative al presente rapporto contrattuale potranno essere effettuate da Fabbrica d’Arte Monterosso tramite e-mail, a mezzo di lettera raccomandata A.R., posta ordinaria oppure a mezzo telefax agli indirizzi comunicati dal Cliente e, in conseguenza, le medesime si considereranno da questi conosciute.

Eventuali variazioni degli indirizzi del Cliente non comunicate a Fabbrica d’Arte Monterosso non saranno ad essa opponibili.

10    Garanzia dei prodotti

10.1  Sicurezza e prodotti difettosi

Fabbrica d’Arte Monterosso attua una politica di controllo finalizzata a verificare che i prodotti venduti per il tramite del proprio sito internet raggiungibile all’indirizzo www.fabbricadarte.com, siano sicuri, non pericolosi e non difettosi, in conformità a quanto disposto nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), articoli 103 e seguenti.

10.2  Garanzia di conformità

La garanzia di conformità dei prodotti venduti da Fabbrica d’Arte Monterosso in favore del Cliente consumatore è prestata in virtù delle norme contenute nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) sulle garanzie nella vendita di beni di consumo.


La garanzia è valida per i seguenti difetti:

  • il prodotto non corrisponde all’accordo;
  • il prodotto non possiede le caratteristiche essenziali;
  • il prodotto non corrisponde all’uso ed alla qualità consueti;

Fabbrica d’Arte Monterosso non si farà carico di eventuali danni che possano derivare da cattivo uso od usura. La garanzia non si applica in caso di fattori estranei al normale uso del prodotto o utilizzo incorretto o abusivo da parte del Cliente o terze persone non autorizzate dal produttore.

La garanzia è altresì esclusa per i difetti che erano già conosciuti dal Cliente al momento dell'acquisto.

10.3  Modalità

Spetta al Cliente, prima di restituire un articolo non conforme, ed al fine di far valere la garanzia, concordare, anche via e-mail, con Fabbrica d’Arte Monterosso, entro il termine di 10 giorni a far data dalla denuncia del vizio di conformità, le modalità di restituzione e di consegna del prodotto. Fabbrica d’Arte Monterosso, ricevuta tale comunicazione, si impegna ad indicare al Cliente il luogo e le modalità di spedizione del prodotto. Ove si tratti di prodotti ingombranti Fabbrica d’Arte Monterosso provvederà al loro ritiro tramite proprio corriere.

Qualora il Cliente, entro il predetto termine di 10 giorni decorrenti dalla denuncia del vizio di conformità, non provveda a concordare con Fabbrica d’Arte Monterosso le modalità di esercizio della garanzia, comprese le modalità di relative alla restituzione del prodotto, decadrà dal diritto di far valere la garanzia.

11    Forza maggiore

Fabbrica d’Arte Monterosso si prefigge di compiere ogni ragionevole sforzo per eseguire tutte le obbligazioni assunte sulla base del presente Contratto.

Fabbrica d’Arte Monterosso sarà comunque esonerata da qualsiasi responsabilità in caso di ritardi o guasti causati da circostanze che esulino dal proprio controllo.

Salvo quanto previsto dalle disposizioni che precedono, in caso di ritardo, Fabbrica d’Arte Monterosso eseguirà le obbligazioni assunte non appena sia ragionevolmente possibile.

11.1  Controllo sulle Esportazioni

Il presente Contratto è disciplinato dalla legge italiana

Fabbrica d’Arte Monterosso tenterà di risolvere qualsiasi controversia con il Cliente in modo celere ed efficiente. Qualora il Cliente non fosse soddisfatto di tali tentativi e voglia adire l’Autorità Giudiziaria, ogni controversia sarà soggetta in via esclusiva alla giurisdizione italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Contratto sarà competente esclusivamente il Foro di La Spezia, salvo il caso in cui il Cliente abbia agito e concluso il presente contratto in qualità di Consumatore per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale svolta. In tal caso sarà esclusivamente competente il Foro del luogo dove il Cliente ha la propria residenza o domicilio, se ubicati sul territorio dello Stato Italiano.

Nel caso in cui Fabbrica d’Arte Monterosso non dovesse far valere taluno dei diritti ad essa spettanti in forza del presente Contratto, ciò non si configurerà come rinunzia dei diritti stessi. Tale mancato esercizio non comporterà in alcun modo la rinuncia a far valere i diritti suddetti in un secondo tempo.

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